志愿者为游客拍照，并讲述中山纪念堂的“红色革命故事”。
五一小长假的来临，作为国际旅游名城的广州又将迎来八方来宾，节日气氛浓郁。为推动广州文明旅游工作，引导人们弘扬时代新风尚、自觉文明出游，广州市文化广电旅游局联合市文明办，着重开展文明旅游主题宣传教育，加大文明旅游、安全出行宣传力度，取得明显良好效果。市文化广电旅游局表示，目前正加大文明旅游的专题培训，定期对导游、领队人员进行培训，并分期对出境领队人员进行培训，引导他们加强责任意识、自觉维护形象，加强文明旅游教育，共同践行文明旅游。
文、图/广州日报全媒体记者全杰 通讯员穗文广旅宣
地铁宣传文明旅游效果明显
五一小长假来临之前，广州市加强文明旅游主题宣传教育。广州市文化广电旅游局与市文明办联合印发《关于做好广州市2019年文明旅游工作的通知》（穗文明办（2019）23号），就加强文明旅游工作做出具体部署和要求，以促进我市精神文明建设，培育和践行社会主义核心价值观，进一步深化文明旅游工作，提升市民游客文明素质。
市文化广电旅游局加大文明旅游、安全出行宣传力度，计划全年在市内1-9号线、13号线、14号线、21号线、APM线、知识城线地铁视频投放文明旅游、安全出行公益宣传广告，在国家法定节假日实现全覆盖，并重点增加寒暑假（7月份）、文明活动月（10月份）等特殊时段的播放天数。同时，根据广州特点，以广州著名景区和文化场所图片为背景，制作了一批宣传海报和宣传折页，加强对文明旅游的宣传。3月15日，市文化广电旅游局在沙面公园内开展了“文明旅游，理性消费，维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动，派发宣传单张3000多份。
同时，大力开展文明旅游主题实践活动。今年是新中国成立70周年，五四运动100周年，为深入挖掘红色文化内涵，创新红色旅游活动形式和内容。市文化广电旅游局召开了红色旅游深调研工作座谈会和红色旅游工作推进会，重点研究推进红色旅游工作，制作《红色文化传承行动》宣传图册及《名城·最广州——寻访珠水古韵 读懂红色羊城——主题旅游线路导览手册》。清明期间，农讲所旧址纪念馆、中共三大会址纪念馆、黄埔军校旧址纪念馆、辛亥革命纪念馆等红色历史纪念馆组织开展了“缅怀先烈 诵读经典”、经典英烈故事纪录片展播、“追思革命先烈 弘扬爱国精神”等清明主题活动，广东省高校师生、消防员、企业职员、中小学未成年学生等1万多人参加了活动，接受爱国主义教育洗礼。4月30日，中共早期领导人之一杨匏安同志旧居杨家祠正式开放，举行杨匏安同志革命事迹展，省、市领导出席开幕式，副省长许瑞生致辞。5月9日，孙中山大元帅府纪念馆推出中国共产党主要创始人李大钊生平文物史料展，邀请马克思主义研究专家陈金龙教授讲授《中国共产党的创建与初心》专题讲座。5月10日上午，市文化广电旅游局拟在烈士陵园举办“不忘初心·红色传承”红色之旅活动启动仪式，并筹备全市2019年红色旅游讲解员大赛，进一步加大红色文化宣讲力度。
分期对出境领队人员进行培训
推动文明旅游，需要全社会、全行业共同努力，进一步提高整体意识和文明水平。目前，广州市正加大文明旅游的专题培训，定期对导游、领队人员进行培训，并分期对出境领队人员进行培训，引导他们加强责任意识、自觉维护形象，加强文明旅游教育，共同践行文明旅游。市旅游部门组织20名选手参加2018年“百名广东旅游推广大使”评选活动，充分展示广州导游人员勤奋敬业的精神风貌和良好形象。推进《广州市教育等9部门关于推进中小学生研学旅行工作的实施意见》，引导中小学生自觉加强文明旅游。
同时，广州市加强旅游执法及建立旅游文明信用体系。2019年3月，市文化广电旅游部门组织旅游市场执法检查6次（其中联合执法检查2次），出动检查人员24人次，检查涉旅企业9家；处置海南游客滞留事件1起，处理办结旅游投诉113件，召开调解会12场，为游客挽回经济损失共计13.22万元。根据《港穗旅行社行业合作框架协议》，公布“优质诚信香港游”红名单。推进《旅行社服务水平提升计划》《在线旅游经营服务规范提升计划》《星级酒店提升服务质量计划》，提升旅游质量，推动文明旅游。
积极开展新时代文明旅游志愿服务活动
另外，广州市还积极开展新时代文明旅游志愿服务活动。今年3月5日是全国第56个学雷锋日，为进一步激发文化和旅游志愿者学习雷锋精神的热情，营造向上向善、诚信互助的社会风尚，3月期间，广州市文化广电旅游局发动志愿者积极开展学雷锋志愿实践活动，开展各类服务活动300多场，组织志愿者2000多人次，服务群众2万多人次。3月15日，广州市文化广电旅游局在沙面公园内开展了“文明旅游，理性消费，维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动，30多名志愿者参加了志愿服务。志愿者对旅游行程出现的一些侵犯权益的常见情形以及旅游投诉、旅游咨询的一些常见问题在现场为市民进行解读。志愿者们派发《文明旅游出行指南》《广州游地图》等宣传资料3000多份。
在广州中山纪念堂，加大学雷锋志愿服务站的建设。公园票房和游客服务中心设立两个学雷锋志愿服务站，并重新修订《学雷锋志愿服务站管理制度》。积极招募、培训、管理志愿者。组织志愿者开展文明督导、旅游咨询、参观指引、便民服务等。据统计，全月志愿者上岗人数为198人次，服务人次约1600人。还加大对学雷锋志愿服务站内部环境的布置工作，志愿服务制度和志愿服务宗旨、理念和素养全部上墙，向公众进行公示，同时在设置各类社会主义核心价值观宣传画，营造氛围。
同月开展“新时代文明实践活动 志愿服务主题月”活动，组织团员在主要景点讲述中山纪念堂“红色革命故事”，充分发挥爱国主义教育基地职能和使命，共为600多名游客提供了志愿服务。
