10 月 1 日起，国家旅游局发布的《旅游经营者处理投诉规范》《旅游民宿基本要求与评价》《文化主题旅游饭店基本要求与评价》和《精品旅游饭店》四项行业标准正式实施。其中，《旅游经营者处理投诉规范》明确，旅游经营者最好是设立投诉处理机构。不具备设立专门投诉处理机构条件的旅游经营者，应制定专人负责投诉处理工作；旅游经营者应在 12 小时内对游客投诉做出受理。而在《旅游民宿基本要求与评价》中，则明确将民宿划分为金宿和银宿两种等级。
阳朔：景区一线受理旅游投诉 游客维权一站搞定
把旅游投诉统一受理中心设在景区一线，这可算得上是当地旅游的一个创新举措，是对创建国家全域旅游示范区的积极探索。 十里画廊遇龙河景区内里的旅游投诉统一受理中心成立后，阳朔多部门将共同执法，让游客维权变得更方便快捷。
桂林市阳朔县旅游局市场规划股副股长 罗圆圆
在这个受理中心里面我们不仅仅只有旅游部门 还有公安法院物价工商质监食药监等多部门联合一起执法 在景区一线就能受理游客的各种不同的涉旅投诉 提供一站式的服务。
广州的罗先生到阳朔旅游已经两天了，风景如画的十里画廊给他留下了深刻的印象。当看到景区里就设置有旅游投诉统一受理中心，他觉得当地的政府很贴心，为游客们想得很周到。
广州游客 罗先生
这样挺满意的 挺方便的 你们做得挺到位 感觉挺好的
